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秦皇岛联通全面提升服务水平确保客户“十分满意”_国

发布日期:2020-09-25 03:50   来源:未知   阅读:

秦皇岛联通开展三个专项行动,确保客户服务感知提升。一是开展自有厅服务提升行动。开展营业厅服务竞赛,通报营业服务质量,对业务规范、业务告知等问题重点考核,对服务态度问题零容忍。二是开展合作营业厅服务暗访行动,重点对现场环境、设备设施、现场运营、礼仪标准、服务用语、应知应会等内容进行检查,渠道覆盖率100%。

三是开展装维服务提升活动。今年以来,针对预约服务、延伸服务、“六个一”服务标准等项目,对全市装维经理进行了100余次检查,对200多名客户进行服务回访,总结问题与经验,针对性进行优化提升。

今年以来,秦皇岛联通牢固树立“百倍用心 十分满意”的服务理念,聚焦重点工作,实施服务攻坚,纵向提升三种能力,横向开展三个行动,客户满意度不断提升,实现行业领先。

据悉,秦皇岛联通聚焦人员、制度、支撑三个方面着力提升服务能力。一是提升服务能力。利用“随身学”手机APP进行系统化业务技能学习,开展营业厅服务礼仪操竞赛。通过“微信服务评价系统”建立客户评价机制,促进服务能力提升。二是完善服务机制。对网络系统升级等事项做到“售前报备、售中协调、事后反馈”,对影响客户感知的敏感性问题第一时间形成解决方案,保障用户权益。三是强化支撑保障。坚持“以客户为中心的”网络优化,根据客户分布和流量需求,主动开展网络优化。针对客户反映的敏感问题,限定响应解决时限。当日装竣工率达到99.64%,连夜修竣工率达到98.42%,均保持行业领先。

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